Serge PALUMBO

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Présentation

Fort de plus de 25 années d'expérience dans les métiers de l'informatique, du développement à la Direction des Systèmes d'Information, la gestion grands comptes ou la direction de projets, passionné et proche de la technique et du terrain, je reste attentif à de nouveaux challenges au sein d'une Direction Managériale et Technique des Systèmes d'Information afin de mettre en valeur mes compétences, mon expérience et ma rigueur.

Expériences

Directeur Informatique et de Comptes IT

ACRELEC
Depuis février 2015
  • Gestion de l'activité Services Informatiques et Clients IT
  • Directeur Général Adjoint
  • Gestion des helpdesk client, pilotage de l'activité support, projets et du relationnel clients (Copil, Cofiab, Comités de Progrès, relationnel direct)
  • Management de la relation clients Grands Comptes et de la Force Commerciale
  • Mise en oeuvre de l'organisation ITIL et des engagements de Service
  • Définition et application de contrats de service ITIL avec les DSI Clients
  • Gestion de l'organisation, des processus et flux d'information, du pilotage de l'activité et des projets

Directeur Informatique

INFOSUD (Optimal-IT)
Septembre 2013 à novembre 2014
  • Partenaire Microsoft. Infogérance TPE, PME/PMI. Activités de hot-line, support, assistance, conseil, expertise, gestion de projets, formations et Services Cloud. Environnements hétérogènes: Serveurs Windows 2003, 2008 et 2012, Exchange 2003 à 2013, Unix, PC Windows, Sauvegardes, Virtualisation Hyper-V, Hébergement Cloud, Serveurs RDP (TSE), Partages et sauvegardes Cloud, etc...
  • Gestion financière, technique, managériale et développement commercial.
  • Développement du portefeuille clients et relationnel clients, partenaires et fournisseurs.
  • Management de projets et administration technique des Systèmes d'Information clients.
  • Développement des compétences de mise en œuvre systèmes hébergés et solutions Cloud.

Responsable Informatique

McDonald's Corporation
Décembre 2007 à septembre 2013
  • Management sous-traitance pour le déploiement, assistance, support et gestion des projets McDonald's de la région (encaissement, monétique, gestion opérationnelle, administrative et financière).
  • Conseil, suivi, reportings et formation du réseau de Franchisés et de la Direction.
  • Gestion des projets Région (Changements et Déploiements).
  • Support, Administration et Exploitation des Serveurs et Postes de travail.
  • Développement et support des applications locales (Microsoft Office, Access, Visual Basic, SQL).
  • Gestion des Stocks, du Parc, des achats et des Contrats.
  • Gestion des Services Généraux de la Direction Régionale.

Responsable Service Informatique

SFR
Juillet 1998 à décembre 2007
  • Relations, conseil et reportings Direction Régionale Sud-Ouest.
  • Hot-Line, Support, Conseil et Formation des utilisateurs.
  • Administration et Exploitation Serveurs Windows 2003, NT, UNIX, réseau (TCP/IP, Ethernet, ATM) et Postes de travail (XP Pro/NT sur 4 sites).
  • Gestion des comptes et données utilisateurs (Active Directory, Exchange, NetWorker, SMS,...).
  • Gestion des Stocks, Parc, déploiements, achats et Contrat (Asset Center).
  • Conduite projets (Migration Serveurs et Postes, Migration Réseaux, ...).
  • Développement et support des logiciels d'exploitation (VB 2008, SQL).

Administrateur Bureautique

SFR
Juin 1996 à juillet 1998
  • Gestion parc informatique Postes, Serveurs et Réseau (Windows, TCP/IP, ...).
  • Responsable support utilisateurs.
  • Conduite de projets.
  • Développement d'outils spécifiques (VBA, VB, Access).
  • Administration du PABX et équipements téléphoniques associés.
  • Gestion des systèmes de contrôle d'accès.

Formateur

ATOUT MAJEUR
Septembre 1995 à juin 1996
  • Bureautique : Windows 3.x, Microsoft Office toutes versions, Suite Lotus, ...
  • Systèmes : Unix, Dos, Windows 95/NT.
  • Développement : Visual Basic, Informix 4gl, Access, ...
  • Bases de Données : Informix SQL, Access, SQL.
  • Formations Diverses: Réseaux, Sécurité Informatique, Logique de base, ...

Responsable d'Equipe

Armée de l'Air
Juin 1993 à septembre 1995
  • Responsable d'équipe Administration, Exploitation Développement.
  • Mise en oeuvre et maintenance (matérielle et logicielle) du parc régional.
  • Maintenance systèmes et BDD de 12 sites (UNIX, INFORMIX, X25).
  • Programmation des logiciels de gestion (UNIX, INFORMIX SQL, C).
  • Support et Formation aux utilisateurs de la région Sud-Ouest.
  • Assistant Correspondant Sécurité Informatique.

Informaticien

Armée de l'Air
Octobre 1990 à mai 1993
  • Informaticien Ministère de la Défense - Armée de l'Air
  • Programmation sur mini-ordinateurs UNIX de logiciels pour la gestion des matériels de l'Armée de l'Air sous le SGBD INFORMIX 4GL.
  • Programmation d'utilitaires sous UNIX SVR4 (System V Release 4).
  • Maintenance des logiciels et des systèmes des Bases Aériennes du territoire.

Formations

Informaticien Armée de l'Air (Bac + 3)

Ecole De Formation Des Informaticiens De L’Armée De L'Air
Septembre 1989 à 1990

Diplôme d'Etat Niveau III

1ère Année DEUG A

Université Toulouse 3 Paul Sabatier
Septembre 1988 à 1989

DEUG A - Option MMPI (Mathématiques, Mécanique, Physique, Informatique)

Baccalauréat série C

Lycée Marcelin Berthelot
Septembre 1987 à juin 1988

Compétences

  • ITIL, Animer et Coordonner son équipe, Etablir des relations constructives et positives, Négocier gagnant-gagnant, Cadre Juridique de la sous-traitance, Management de la relation aux Franchisés, Réussir des négociations difficiles
  • Windows Server
  • Windows 10.x / 8.x / 7 / XP
  • Microsoft Exchange Server
  • Virtualisation Hyper-V
  • Conception et fourniture de systèmes et services hébergés Cloud
  • Microsoft Office 365, Microsoft SMS, Microsoft IIS, RDP (TSE)
  • Active Directory, Storage Area Network, Clusters, Entreprise Administrator, McAfee, LEGATO Networker, QUOTA Server, Hyena, Wincall, Asset Center
  • Unix SCO
  • TCP/IP, X25, Token-Ring, Ethernet, Optivity Campus, ATM
  • Microsoft Office 2013 à 2000
  • Bureautique Lotus, Micrografx Designer, Google Sketchup, ...
  • Visual .Net, Analyse Merise, Visual Basic, Visual Basic pour Applications (Excel, Word, Access, Powerpoint), Informix 4GL, Informix SQL, Langage C (notions).
  • HTML, PHP, MySQL
  • Anglais (courant)
  • Espagnol (bases)

Loisirs

  • Rugby
  • Ski
  • Informatique
  • Domotique
  • Bricolage